《孟子·离娄篇》说:“存乎人者,莫良于眸子。眸子不能掩其恶。胸中正,则眸子瞭焉;胸中不正,则眸子眊焉。听其言也,观其眸子:人焉廋哉!”意思是说,要想了解对方的心理,没有比观察他的眼睛更准确的了。如果你在说话的时候,对方眼睛四处张望,心不在焉,那证明对方根本不想听你再说下去。这时候,你就应该适时闭嘴,保持沉默。
公司里,新人小美向上司阿梅请教:“梅姐,我有个问题想跟你请教。”阿梅非常不耐烦地说:“没看我正忙着呢吗?”小美不放弃:“你就看一眼,马上就好了。”这时,阿梅抬起头来,生气地吼道:“我说你烦不烦啊?”小美碰了一鼻子灰,失望地走了,心想:她明明在发呆,还说很忙,是不是她看我不顺眼?
后来,小美经过观察,发现阿梅是一个对工作追求完美的人,每当有新任务的时候,她都会焦头烂额。而那次自己去请教的时候,正好领导给阿梅布置了新任务,她正在想着新方案,所以对小美的请教,显得十分不耐烦。
本来,当阿梅显得不耐烦的时候,小美就应该保持分寸,适当沉默,这样才能赢得上司的喜欢。而不懂得察言观色的她偏偏不知趣,再次请求。这样一来,可惹恼了上司,自然就少不了一顿挨骂了。