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人工智能的角色
IBM公司的沃森技术推动了诸如沃森虚拟代理（Watson Virtual Agent）这样的创新，使企业能够向客户提供自动化服务，并对这些服务进行分析，从而洞察客户的参与情况。这种技术有助于了解客户随着时间变化的需求。12
艾美：另一个AI助手的例子是荷航客户服务代表工具（KLM Customer Service Rep Tool）。这款由AI驱动的深度学习应用程序帮助客服人员处理“通过社交媒体和其他渠道向他们发送的海量信息”。13例如应用程序“致敬天才”（DesignGenius）从历史用户数据、社交媒体和其他各种来源中提取信息，并将结果提供给Zendesk或Salesforce服务云等应用程序。
为了让Facebook更贴近用户，该公司搜集你、你的朋友、你的群组和你关注的每一个主页的帖子——平均在1500—10000条。由AI和人类评论者共同驱动的专有算法分析这些数据，并决定如何在你的新闻提要上显示信息。14
克里斯：AI作为同级运作的一个例子是足球比赛预测。北卡罗来纳州立大学的两名学生威廉·伯顿和迈克尔·迪基建立了一个系统来预测一支NFL球队是会传球还是会跑位。在2014年牛仔队对美洲虎队的一场比赛中，该模型的正确率为91.6%。15
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